Cambios, garantías y devoluciones

Política de cambios, garantías y devoluciones

En EquipAR SA nos comprometemos a que cada cliente reciba equipamiento de calidad, con respaldo y asistencia posventa. Esta política explica las condiciones de cambios, devoluciones y garantías según la legislación argentina vigente.

1. Garantía de los equipos

Todos los productos nuevos tienen una garantía legal mínima de 6 meses desde la entrega, que puede ser mayor según el fabricante o la marca. Durante ese período se cubren:

• Diagnóstico y asistencia técnica.
• Reparación o reemplazo de piezas.
• Intervención del servicio técnico oficial.
• Soluciones conforme a la garantía y a las leyes vigentes.

La Ley 24.240 establece esta garantía mínima para bienes muebles nuevos, que puede ampliarse por acuerdo entre las partes.

2. Traslado de equipos en garantía

Si el equipo debe trasladarse para su reparación en garantía, los costos de transporte, seguro y demás gastos corren por cuenta del responsable de la garantía, según la Ley 24.240, cualquiera haya sido la forma de entrega original.

3. Garantía oficial de fábrica

Muchos productos tienen garantía directa del fabricante o de su red técnica oficial. EquipAR SA te ayuda con el contacto y la gestión del reclamo, para lo que puede pedirte:

• Factura o comprobante de compra.
• Número de serie.
• Fotos o videos de la falla.
• Descripción detallada del problema.
• Revisión técnica autorizada.

4. Exclusiones de la garantía

La garantía no cubre los daños causados por:

• Golpes o accidentes posteriores a la entrega.
• Uso o mantenimiento inadecuados.
• Intervenciones no autorizadas o modificaciones.
• Instalación o conexiones incorrectas (eléctricas o de gas).
• Incumplimiento de las instrucciones del fabricante.

Cada exclusión se evalúa caso por caso y no limita los derechos legales del consumidor.

5. Devoluciones y reintegros

Fuera del derecho de arrepentimiento (punto 6) y de los casos que prevé la ley, no aceptamos devoluciones de dinero por cambio de opinión una vez entregado el equipo. Ante una falla cubierta por la garantía, priorizamos la reparación o la solución que corresponda según la ley.

6. Derecho de arrepentimiento en compras online

Si compraste a distancia (por la tienda online, WhatsApp o teléfono), podés arrepentirte dentro de los 10 días corridos desde que recibiste el equipo, sin dar motivos y sin ningún costo.

• Cómo pedirlo: con el Botón de arrepentimiento del pie del sitio, por WhatsApp al +54 9 11 3111-1332 o por email a [email protected].
• Retiro del equipo: coordinamos el retiro a nuestro cargo. El equipo tiene que estar en las mismas condiciones en que lo recibiste.
• Reintegro: te devolvemos el total pagado por el mismo medio de pago, dentro de los 10 días hábiles desde que recibimos el equipo.

7. Botón de arrepentimiento

La tienda tiene el Botón de arrepentimiento visible y accesible en el pie de todas las páginas, sin necesidad de registrarte ni de hacer pasos adicionales, como exige la normativa vigente.

8. Revisión al recibir el equipo

Te recomendamos revisar el producto al recibirlo, verificando:

• El estado del embalaje y posibles golpes.
• Que vidrios, puertas, paneles, ruedas y controles estén en buen estado.
• Que el equipo corresponda a lo que pediste.

Si encontrás algún problema: sacá fotos del embalaje y de los daños, dejalo asentado con quien entrega y avisanos enseguida.

9. Entregas con Envío EquipAR (CABA y Gran Buenos Aires)

Cuando el traslado lo hace EquipAR SA, nos hacemos responsables por los daños ocurridos durante el transporte hasta la entrega. Si hubo un daño, avisanos para evaluarlo y darte una solución.

10. Envíos por transportes externos

Llevamos el equipo sin cargo hasta el expreso o transporte que elijas, si tiene depósito en CABA o Gran Buenos Aires. Desde ahí, el costo del flete y el seguro corren por cuenta del cliente, salvo acuerdo en contrario. Te recomendamos asegurar la mercadería por su valor total. Los daños o pérdidas ocurridos durante ese traslado se reclaman directamente al transportista. Más información en Envíos y entregas.

11. Daños de transporte y fallas de fábrica

• Daño de transporte: daños visibles, como golpes o roturas, producidos durante el traslado.
• Falla de fábrica: problemas técnicos cubiertos por la garantía (por ejemplo, compresor o motor).

Si después de recibir el equipo detectás una falla de fábrica, se gestiona por la garantía.

12. Instalación y puesta en marcha

Antes de instalar, verificá:

• Voltaje, potencia y tipo de conexión eléctrica.
• Tipo y presión de gas.
• Ventilación y nivelación.
• Los requisitos de instalación del fabricante.

Te sugerimos que la instalación la haga un técnico habilitado, para evitar daños y conservar la garantía.

13. Documentación para reclamos

Para agilizar un reclamo te vamos a pedir:

• Datos del comprador y comprobantes.
• Marca, modelo y número de serie.
• Fecha de compra.
• Descripción y fotos o videos de la falla.
• Información sobre el uso y la instalación.

14. Cambios por preferencia personal

Los cambios por motivos personales (medidas, características o una elección equivocada) fuera del plazo de arrepentimiento se evalúan caso por caso y requieren nuestra aceptación previa. Para evitar inconvenientes, consultanos antes de comprar sobre:

• Dimensiones y capacidad.
• Alimentación eléctrica y tipo de gas.
• Espacio disponible y accesos.
• Uso previsto.

15. Equipos fabricados a medida

Los equipos del catálogo se preparan a pedido, pero eso no cambia tus derechos: tienen garantía y derecho de arrepentimiento como cualquier otro producto. Solo los equipos fabricados a medida o personalizados según tus especificaciones (por ejemplo, con medidas, colores o configuraciones especiales) pueden tener condiciones de cancelación distintas. En ese caso te las informamos por escrito antes de confirmar la compra.

16. Conservá tu documentación

Es importante guardar:

• Factura y comprobantes de pago.
• Certificado de garantía y manuales.
• Número de serie.
• Comprobante del transporte, si corresponde.

17. Compras para uso comercial

La mayoría de nuestros clientes son comercios, gastronómicos e industrias. Todos tienen la garantía de los equipos. Si comprás como consumidor final, además te protege la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, incluido el derecho de arrepentimiento.

18. Atención posventa

Ante cualquier inconveniente, escribinos:

• WhatsApp: +54 9 11 3111-1332 (todos los días)
• Email: [email protected]

Mandanos los datos y la documentación del punto 13 para que podamos resolverlo rápido. Nuestro compromiso sigue después de la entrega.

19. Más información

Consultá también Envíos y entregas, Términos y condiciones y Medios de pago.

Normativa aplicable

Esta política complementa y no reemplaza los derechos que establece la legislación argentina, principalmente:

• Ley Nacional N.º 24.240 de Defensa del Consumidor y sus modificaciones.
• Código Civil y Comercial de la Nación.
• Las normas sobre contratación a distancia y derecho de arrepentimiento.

Ante cualquier conflicto, prevalece la legislación vigente.

Última actualización: octubre de 2026.