Política de Cambios, Garantías y Devoluciones en EquipAR SA

En EquipAR SA nos comprometemos a que cada cliente reciba equipamiento de calidad, con respaldo y asistencia posventa confiable. Esta política describe las condiciones para cambios, devoluciones y garantías, basadas en la legislación argentina vigente, asegurando transparencia y confianza en cada operación.

1. Garantía de los Equipos

Todos los productos nuevos cuentan con una garantía legal mínima de 6 meses desde la entrega, pudiendo extenderse según fabricante o marca.

Durante este período, se cubren:

• Diagnóstico y asistencia técnica.
• Reparación o reemplazo de piezas.
• Intervención de servicio técnico oficial.
• Soluciones conforme a la garantía y leyes vigentes.

La Ley 24.240 establece esta garantía mínima para bienes muebles nuevos, aunque puede ampliarse por acuerdo entre las partes.

2. Traslado de Equipos para Garantía

Si el equipo debe trasladarse para reparación bajo garantía, los costos de transporte, seguro y demás gastos correrán por cuenta del responsable de la garantía, según la Ley 24.240.

Esto aplica independientemente del método original de entrega.

3. Garantía Oficial de Fábrica

Muchos productos tienen garantía directa del fabricante o su red técnica oficial.

EquipAR SA facilita el contacto y gestión del reclamo, pudiendo solicitar:

• Factura o comprobante de compra.
• Número de serie.
• Evidencias visuales (fotos, videos).
• Descripción detallada de la falla.
• Revisión técnica autorizada.

4. Exclusiones de la Garantía

Quedan fuera de garantía daños causados por:

• Golpes o accidentes posteriores.
• Uso o mantenimiento inadecuado.
• Intervenciones no autorizadas o modificaciones.
• Instalación o conexiones incorrectas (eléctricas, gas).
• Incumplimiento de instrucciones del fabricante.

La exclusión será evaluada caso por caso y no limita derechos legales del consumidor.

5. Devoluciones y Reintegros

EquipAR SA no acepta devoluciones voluntarias de dinero tras la compra, salvo lo previsto por la ley (ej. derecho de arrepentimiento).

Ante fallas cubiertas por garantía, se prioriza la reparación o solución adecuada.

6. Derecho de Arrepentimiento en Compras Online

Para compras a distancia, el consumidor puede ejercer el derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos desde la recepción, sin penalidades y sin costos de devolución.

El producto debe ser devuelto a EquipAR SA para coordinar la gestión.

7. Botón de Arrepentimiento

Nuestra tienda online dispone del Botón de Arrepentimiento visible y accesible sin pasos adicionales, cumpliendo la normativa vigente (Disposición 954/2025).

8. Revisión al Recibir el Equipo

Recomendamos revisar el producto al recibirlo, verificando:

• Estado del embalaje y posibles golpes.
• Integridad de vidrios, puertas, paneles, ruedas y controles.
• Correspondencia con el pedido.

En caso de anomalías:

1. Fotografiar el embalaje y daños.
2. Informar a quien entrega.
3. Contactar inmediatamente a EquipAR SA.

9. Entregas Directas en AMBA

Si el traslado lo realiza EquipAR SA en AMBA, nos hacemos responsables por daños durante el transporte hasta la entrega.

En caso de daño, notificá a EquipAR SA para evaluación y solución.

10. Envíos por Transportes Externos

Cuando el envío sea por terceros (expresos, mensajerías, fleteros), el costo y seguro son responsabilidad del cliente, salvo acuerdo en contrario.

Se recomienda contratar seguro por el valor total de la mercadería.

Cualquier daño o pérdida debe reclamarse directamente al transportista.

11. Daños de Transporte vs. Fallas de Fábrica

• Daño de transporte: daños visibles como golpes o roturas durante traslado.
• Falla de fábrica: problemas técnicos cubiertos por garantía (ej. compresor, motor).

Si luego de recibido el equipo se detecta una falla de fábrica, será gestionada según garantía.

12. Instalación y Puesta en Marcha

Verificá siempre:

• Voltaje, potencia y tipo de conexión eléctrica.
• Tipo y presión de gas.
• Condiciones de ventilación y nivelación.
• Requerimientos de instalación del fabricante.

Sugerimos instalación por técnicos habilitados para evitar daños y preservar garantía.

13. Documentación para Reclamos

Para agilizar reclamos, se solicitará:

• Datos del comprador y comprobantes.
• Marca, modelo y número de serie.
• Fecha de compra.
• Descripción y evidencias de la falla.
• Información sobre uso e instalación.

14. Cambios por Preferencia Personal

Cambios por motivos personales (medidas, características, elección errónea) serán evaluados caso por caso y requieren aceptación previa.

Para evitar inconvenientes, consultá con nuestro equipo antes de comprar sobre:

• Dimensiones y capacidad.
• Alimentación y tipo de gas.
• Espacio y accesos.
• Uso previsto.

15. Productos a Pedido o Personalizados

Para productos fabricados o configurados especialmente, condiciones de devolución o cancelación pueden variar y serán informadas previamente.

16. Conservación de Documentación

Es importante guardar:

• Factura y comprobantes de pago.
• Certificado de garantía y manuales.
• Número de serie.
• Comprobante de transporte si corresponde.

17. Compras para Uso Comercial

EquipAR SA vende principalmente a comercios, gastronomía e industria.

La aplicación de derechos del consumidor depende de la naturaleza del comprador y la operación.

18. Atención Posventa

Ante cualquier inconveniente, nuestro equipo está disponible para ayudarte. Compartí todos los datos y documentación para una gestión rápida y eficaz.

Nuestro compromiso continúa después de la entrega, acompañando el crecimiento de tu negocio.

Normativa Aplicable

Estas políticas complementan y no sustituyen derechos establecidos por la legislación argentina, principalmente:

• Ley Nacional N.º 24.240 de Defensa del Consumidor y sus modificaciones.
• Código Civil y Comercial de la Nación.
• Normativas sobre contratación a distancia y derecho de arrepentimiento.

En caso de conflicto, prevalecerá la legislación vigente.

Última actualización: agosto de 2026.